+38 (050) 023-03-30
Заказать обратный звонок
Тип тренинга
Переговоры
Дата
 14.03 - 15.03 
Начало
10.00
Город
Киев

Побеждай в конфликте!

Тренинг для тех, кому приходится конфликтовать. То есть для ВСЕХ. Как добиваться своих целей, если другие...

Начало - 14.03 - 15.03 / 10.00
Место проведения - Киев 16б, вулиця Василя Липківського, Киев, 02000 [посмотреть на карте]

Тренинг для тех, кому приходится конфликтовать. То есть для ВСЕХ.
Как добиваться своих целей, если другие мешают? Как работать с конфликтом в сервисе? Как проводить конфликтные переговоры?
Тренинг поможет понять роль и последовательность действий в конфликтных ситуациях. Поможет определить конфликтоустойчивость.  Даст понимание контрольных точек степени конфликта.  Научит оценивать стоимость конфликта.  


Блок №1
     1.1. Природа конфликта. Конфликт как контекст достижения целей.
     1.2. Пирамида Маслоу или пирамида Дилтса? Стоит ли переубеждать.
     1.3. Позиция, интересы, потребности.  О чем молчит крик.
     1.4.Самые «горячие точки» конфликта. Как успешно создать “holy war”
Кофе брейк


Блок №2
     2.1. Стадии развития конфликта. Определение ключевых показателей
     2.2. Кто же прав? Выработка личного отношения к ситуации
     2.3. Личный конфликт и конфликт интересов клиент-представитель
     2.4. Как стать камикадзе?  Маркеры личной вовлеченности в конфликт
Обед


Блок №3
     3.1. Определение нужного результата конфликта.
     3.2. Поле конфликта, поле переговоров, тема переговоров, решающие пункты.  Реальность запроса на победу в конфликте. Как конфликт искажает образ действительности.
   3.3. Особенности конфликтной коммуникации. «Рациональные» дискуссии. Битва за вину. Экстремальные выводы. Свадьба мух и слонов. Традиция, мудрость, простота. Острая дилемма. Раскачать на эмоции. Конкурент - противник-враг-никто. «Заряженные» слова. Ультиматум. Погоня за мифом. Нереальные требования. Негативный рефрейминг.
     3.4. Страх, тревожность, стресс. Почему люди «теряют голову» в переговорах. Как справляться?
Кофе брейк


Блок №4
     4.1. Лучшая и Худшая (BATNA, WATNA) альтернатива конфликтным переговорам.
     4.2. Особенность проведение торгов в конфликтных переговорах.
     4.3. Уважение и твердость позиции. Как сохранить лицо, если придется отступить.
     4.4. Ограниченность во времени конфликтных переговоров.  Почему «они все отменили»? Фиксация результатов. План исполнения. Подтверждающие исполнения факты.

Расписание: с 10:00 до 19:00 (обед с 14:00 до 15:00)

Стоимость: при раннем бронировании - 2100 грн., за неделю до тренинга 2500 грн.