АУДІАЛЬНИЙ (AUDITORY) - той, що стосується слуху або сприйняття звукових коливань органами слуху. Людина сприймає звукові коливання від 20 Гц до 20 кГц.
БРЕДОГЕНЕРАТОР (BREDOGENERATOR) - це КОМУНІКАТИВНА МЕГА-ТЕХНІКА нейро-лінгвістичного програмування (НЛП), яка відпрацьовується на курсі НЛП-Практик при вивченні мовних прийомів.
БУКВАЛЬНИЙ РЕФРЕЙМІНГ (LITERAL REFRAMING) - техніка НЛП, одна з різновидів техніки "Рефреймінг". Цей варіант техніки реалізується в аудіальній модальності з використанням спеціальної таблиці. Практично будь-яка проблема людини, яка не є глобальною, поміщає (за допомогою таблиці) проблемну ситуацію людини в інший контекст, що, в кінцевому рахунку, змінює ставлення людини до самої проблеми.
БЕНДЛЕР РІЧАРД (RICHARD WAYNE BANDLER) - американський автор та співавтор (спільно з Джоном Гріндером) НЛП.
ВЕДУЧА РЕПРЕЗЕНТАТИВНА СИСТЕМА (REPRESENTATIONAL SYSTEM PRIMACY) - це сенсорна система (одне з п'яти відчуттів), яку індивід насамперед використовує для обробки та організації свого досвіду першою за інші. Ця система може визначати як особисті якості індивіда, так і здатність до навчання.
СМАКОВА (GUSTATORY) - пов'язана зі смаком або смаковим відчуттям.
ОЛЬФАКТОРНА (OLFACTORY) - пов'язана з нюхом або сприйняттям запахів.
ВПРОВАДЖЕННЯ (INSTALLATION) - процес набуття нової стратегії або стилю поведінки. Нова стратегія може бути впроваджена через використання якоріння, ключів доступу, метафор та підлаштування до майбутнього.
ВТОРИННА ВИГОДА (SECONDARY GAIN)- ситуація, коли деяка на перший погляд проблематична або негативна поведінка насправді виконує і позитивну функцію.
ГЛИБИННА СТРУКТУРА (DEEP STRUCTURE)- нейрологічні карти-відображення (як свідомі, так і несвідомі), які людина використовує для організації та напряму для своєї поведінки.
ГРІНДЕР ДЖОН (JOHN GRINDER) американський автор та співавтор (спільно з Річардом Бендлером) НЛП.
ЕРІКСОН МІЛТОН (Milton Hyland Erickson 5 грудня 1901 — 25 березня 1980) — доктор медицини, американський психіатр та психотерапевт, спеціаліст в області медичного гіпнозу. Засновник та перший президент Американського Товариства клінічного гіпнозу (American Society for Clinical Hypnosis), науковий співробітник Американської психіатричної асоціації (American Psychiatric Association), Американської психологічної асоціації (American Psychological Association), а також Американської психопатологічної асоціації (American Psychopathological Association), член Американської Асоціації психіатрів.
Еріксон отримав світове визнання як видатний психотерапевт-практик. Його підхід до змінених станів свідомості ліг в основу цілих напрямків, нині відомих як Еріксонівський гіпноз, або терапія, яка дає швидкий довгостроковий результат. Одним з головних її елементів були «навчальні історії». Вони являють собою прекрасні приклади мистецтва непрямого переконання. Його психотерапевтична модель була взята за основу нейро-лінгвістичного програмування.
ЕРІКСОНІВСЬКИЙ ГІПНОЗ (MILTON H. ERICKSON'S METHOD, also known as Ericksonian or Conversational Hypnosis) - метод гіпнозу, що відрізняється від класичного гіпнозу своєю недирективністю: терапевт не дає клієнтові інструкцій та вказівок, а допомагає йому увійти в особливий стан — транс, коли людина не спить і може активно спілкуватися з терапевтом. У цьому стані людина зміщує фокус уваги із зовнішнього середовища "всередину себе", концентрується на своїх внутрішніх переживаннях і на деякий час перестає сприймати навколишню дійсність. Ззовні це виглядає так, ніби вона "знаходиться не тут": погляд звернений «всередину себе», подих загальмовано, тіло розслаблене. Еріксон вважав транс природним станом людини, необхідним їй для обробки внутрішнього досвіду.
ЗДІБНІСТЬ (CAPABILITY) - вміння керувати цілим класом вчинків - знання і навички, як потрібно що-небудь робити. Здібності виявляються за розвитком ментальної карти, що дозволяє нам відбирати і організовувати групи самостійних вчинків. У НЛП ці ментальні карти набувають форми пізнавальних стратегій.
ЗМІНА ІСТОРІЇ ОСОБИСТОТІ (CHANGE PERSONALITY HISTORY) - це класична техніка НЛП для переоцінки спогадів у світлі накопиченого до теперішнього моменту досвіду.
ІДЕНТИЧНІСТЬ (IDENTITY) - те, ким ми є, що організує наші переконання, здібності або вчинки в єдину систему.
ІНТЕГРАЦІЯ ЛОГІЧНИХ РІВНІВ (THE INTEGRATION OF LOGIC LEVELS) - це класична техніка НЛП, яка дозволяє побудувати взаємозв'язки нейрологічних рівнів для заданого контексту і "зв'язати" їх між собою.
КАЛІБРУВАННЯ в НЛП (CALIBRATION) - здатність до прочитання несвідомих невербальних реакцій іншої людини в процесі поточної взаємодії шляхом встановлення однозначної відповідності між поведінковими ознаками, що спостерігаються, і характерним внутрішнім станом. Навичка калібрування піддається розвитку та тренуванню. Один із перших кроків на цьому шляху – вправа для розвитку цієї навички.
КАЛІБРУВАННЯ, ПЕТЛЯ (CALIBRATED LOOP) - несвідомий патерн комунікації, при якому в процесі поточної взаємодії поведінкові ознаки однієї людини викликають характерні реакції іншої.
КІНЕСТЕТИКА (KINESTHETIC) - відноситься до тілесних відчуттів. У НЛП термін "кінестетика" використовується як збірний для всіх видів сенсорних переживань, включаючи тактильні, ольфакторні та емоційні.
КЛЮЧІ ДОСТУПУ (ACCESSING CUES) - або КОД, це неявно виражені ознаки, здатні одночасно викликати дію, і вказувати, якою репрезентативної системою людина користується, коли думає. Характерні види ключів доступу включають рухи очей, тон і темп голосу, позу, жести і характер дихання.
КОЛАПС ЯКОРІВ (ANCHORS COLLAPSE) - класична техніка НЛП, коли відбувається одночасне пред'явлення стимулів двох несумісних станів, після якого обидва якорі руйнуються - перестають викликати колишні реакції.
КОНГРУЕНТНІСТЬ (CONGRUENCE) - стан, коли всі внутрішні переконання, стратегії та вчинки людини повністю узгоджуються між собою та орієнтовані на отримання бажаного результату.
КОНТЕКСТ (CONTEXT) - обстановка, що склалася навколо конкретної події. Ця ситуація в багатьох випадках визначатиме тлумачення конкретного досвіду або події.
КРИТЕРІЇ (CRITERIA) - цінності або стандарти, які людина застосовує для прийняття рішення або судження.
ЛІНІЙНЕ ПРОГРАМУВАННЯ (LINEAR PROGRAMMING) - в буквальному перекладі означає область математичного програмування, присвячена теорії та методам вирішення екстремальних завдань, що характеризуються лінійною залежністю між змінними. У НЛП техніка називається "Лінійне програмування" (Любов або гроші), яка допомагає усвідомити вже зроблений внутрішній (несвідомий) вибір на підставі чуттєвого аналізу змінних лінійної залежності.
ЛОГІЧНІ РІВНІ (LOGICAL LEVELS) - ієрархія внутрішньої організації, в якій кожен наступний рівень психологічно все більш всеосяжний і значущий. У порядку зменшення значущості ці рівні включають:
МАНІПУЛЯТОР (ROCKER) - людина, яка використовує інших людей для досягнення своїх цілей. Іноді таку людину ще можуть називати Ляльковод.
МЕТА-МОДЕЛЬ (МЕТА MODEL) - модель, розроблена Джоном Гріндером і Річардом Бендлером, що виявляє проблематичні або неоднозначні категорії мовних стереотипів.
МЕТАПРОГРАМА (МЕТА PROGRAM) - той рівень ментального програмування, на якому ми сортуємо і дробимо наші сенсорні дослідження. Метапрограми мають абстрактніший характер, ніж спеціальні розумові стратегії, і визначають наш підхід до конкретного питання в цілому, а не окремі деталі розумового процесу.
МЕСМЕР ФРАНЦ АНТОН (FRANZ ANTON MESMER) - австрійський лікар, творець вчення про "тваринний магнетизм" ("месмеризм").
МЕТАФОРА (METAPHOR) - процес роздумів про будь-яку ситуацію чи явище як щось інше, тобто розповідь, алегорія та аналогія.
МЕТОД ЧОТИРЬОХ СИСТЕМ (FOUR TUPLE / 4-tuple) - оперативний метод, який використовується для запису структури будь-якого конкретного досвіду людини. Інші назви: МОДАЛЬНІСТЬ, МОДАЛЬНОСТІ (MODALITY) та РЕПРЕЗЕНТАТИВНІ СИСТЕМИ (REPRESENTATIONAL SYSTEMS).
І все ж таки цей метод має свою відмінність. А саме – наявність (О) нюхово – смакового каналу сприйняття, виділеного окремо від (К) кінестетичного!
Концепція методу стверджує, що будь-який сенсорний досвід складається з певної комбінації чотирьох первинних репрезентативних систем - VAKog; де
V (visual) - візуальний,
A (auditory) - аудіальний,
К (kinesthetic) - кінестетичний,
olfactory-gustatory - нюхово-смаковий.
МІЛТОН МОДЕЛЬ (MILTON MODEL) як шаблон невизначеності - це набір правил для побудови загальних фраз під час ведення бесіди, який застосовують для переконання (навчання) або наведення трансу з використанням непрямих навіювань.
МОДАЛЬНІСТЬ, МОДАЛЬНОСТІ (MODALITY) – це людські фільтри сприйняття інформації. Ще їх називають репрезентативними системами. Однак ці терміни мають відмінність!
Всю інформацію ми отримуємо через "Канали сприйняття" або (як кажуть вчені) через рецептори: очні, слухові, нюхові, смакові тощо.
Канали сприйняття, або модальності, стосуються саме отримання інформації від органів чуття людини.
Основні канали сприйняття - це:
Скорочено - ВАК - модальності.
Вся інформація, що надходить в мозок людини за допомогою органів чуття, перетворюються на смислову форму і утворює наші суб'єктивні "переживання" - ВАК уявлення Світу, який ми сприймаємо.
МОДЕЛЮВАННЯ (MODELING) - процес спостереження, складання та впровадження моделі поведінки, мислення та інших внутрішніх процесів людей, які досягли успіху в певній галузі.
НЕЙРО-ЛІНГВІСТИЧНЕ ПРОГРАМУВАННЯ - НЛП (NEURO-LINGUISTIC PROGRAMMING - NLP) - поведінкова модель і набір ретельно продуманих технічних прийомів, методів і методологій. Визначене як дослідження структури суб'єктивного досвіду для кращого розуміння процесів, що зумовлюють досконалість особистості, НЛП вивчає форми і стереотипи, або "програми", що отримують розвиток завдяки взаємодії між мозком ("нейро"), мовою ("лінгвістичне") і тілом. Технічні прийоми, методи та методології були розроблені на основі спостереження форм та моделей людської досконалості, втіленої в найвидатніших представниках різних сфер професійного спілкування, включаючи психотерапію, бізнес, охорону здоров'я та освіту
ОТОЧЕННЯ (ENVIRONMENT) - зовнішній контекст, в якому ми здійснюємо вчинки. Нашим зовнішнім оточенням є те, що ми сприймаємо як "поза" нас. Воно є не частиною наших вчинків, а скоріше тим, на що ми маємо реагувати.
ПЕРЕКЛАД (TRANSLATING) - процес перефразування, при якому формулювання в предикатах однієї репрезентативної системи замінюється на формулювання в предикатах іншої.
ПОВЕДІНКА/ВЧИНКИ (BEHAVIOUR) - особливі фізичні дії та протидії, через які людина взаємодіє з іншими людьми та навколишнім світом.
ПОВЕДІНКОВА ГНУЧКІСТЬ (BEHAVIOURAL FLEXIBILITY) - здатність змінювати свою поведінку для отримання іншої реакції.
ПОВЕРХНЕВА СТРУКТУРА (SURFACE STRUCTURE) - слова або мова, що використовуються для опису або заміщення фактичних первинних сенсорних репрезентацій, що зберігаються в пам'яті.
ПЕРЕКОНАННЯ (BELIEFS) - узагальнення, що постійно зберігаються в пам'яті.
Переконання діють на іншому рівні, ніж об'єктивна реальність, і служать для спрямування та тлумачення нашого сприйняття реальності, найчастіше шляхом прив'язки їх до нашої системи цінностей чи критеріїв. Переконання надзвичайно важко змінити, використовуючи звичайні правила логіки чи раціональне мислення.
ПІДЛАШТУВАННЯ (PACING) - метод, що застосовується професіоналами спілкування для швидкого знаходження порозуміння з тими, з ким необхідно увійти в контакт, шляхом наслідування окремих особливостей їх поведінки, тобто відображення або повторення у своїй поведінці характерних рис поведінки співрозмовника.
ПІДЛАШТУВАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО (FUTURE PACING) - процес уявного репетирування з собою будь-якої майбутньої ситуації, щоб бажана поведінка була природною і мимовільною.
ПОЗИЦІЇ СПРИЙНЯТТЯ (PERCEPTUAL POSITIONS) - конкретна перспектива чи точка зору. У НЛП є три основні позиції, які можна зайняти під час сприйняття конкретного досвіду. Перша - позиція сприйняття досвіду на власні очі, асоціюється з точкою зору першої особи. Друга має на увазі переживання деякого досвіду з позиції "співрозмовника". Третя вимагає відстороненості та сприйняття взаємин між нами та іншими людьми з позицій стороннього спостерігача.
ПРЕДИКАТИ (PREDICATES) - слова, що означають процес (такі як: дієслова, прислівники та прикметники), якими користуються для опису. У НЛП предикати служать для визначення репрезентативної системи, якою людина користується під час обробки інформації.
ПСИХОАНАЛІЗ (PSYCHOANALYSE) - психологічна теорія, розроблена наприкінці XIX - початку XX століття австрійським неврологом Зигмундом Фройдом, а також надзвичайно впливовий метод лікування психічних розладів, заснований на цій теорії.
Класичний психоаналіз Фройда позначає специфічний тип терапії, при якому "аналізант" (аналітичний пацієнт) вербалізує думки, включаючи вільні асоціації, фантазії та сни, на підставі чого аналітик намагається зробити висновок про несвідомі конфлікти, які є причинами симптомів та проблем характеру пацієнта. Інтерпретує їх для пацієнта, для знаходження шляху вирішення проблем. Специфіка психоаналітичних інтервенцій зазвичай включає конфронтацію та роз'яснення патологічних захистів та бажань пацієнта.
РОЗБИТТЯ (CHUNKING) - організація деякого досвіду в більші або дрібніші блоки. Укрупнення/з'єднання (chunking up) має на увазі перехід до більш масштабних, більш абстрактних рівнів інформації. Розукрупнення/дроблення (chunking down) означає перехід до більш специфічних та конкретних рівнів інформації. Бічна розбивка (chunking laterally) має на увазі пошук інших прикладів на тому самому рівні інформації.
РАППОРТ (RAPPORT) - встановлення атмосфери довіри, гармонії та співпраці при будь-яких взаєминах.
РЕЗУЛЬТАТИ (OUTCOMES) - цілі або бажані стани, яких людина або організація прагне досягти.
РЕІМПРИНТИНГ (REIMPRINTING) - це класична техніка НЛП, яка використовується для переоцінки спогадів у світлі накопиченого до теперішнього моменту досвіду. Ідея полягає в тому, що ми "перезаписуємо" ставлення до первісної (першої) ситуації. Використання цієї техніки корисне в тих випадках, коли виникають ситуації "тупикові" (що супроводжуються почуттями безвихідності, нездатності, покинутості, нікчемності тощо).
РЕПРЕЗЕНТАТИВНІ СИСТЕМИ (REPRESENTATIONAL SYSTEMS) - це людські фільтри кодування інформації за допомогою п'яти почуттів: зір, слух, дотик, нюх і смак. Термін "Репрезентативна система" - це практично синонім до слів "модальність" або "канали сприйняття", хоча між ними є деякі відмінності. ВАК-Модальності - це канали сприйняття інформації: Візуальний, Аудіальний та Кінестетичний (які описані вище в описі терміну - МОДАЛЬНІСТЬ).
Репрезентативна система - це переважний спосіб обробки, зберігання та повторного відтворення раніше отриманої інформації через ВАК-модальності.
Репрезентативних систем чотири:
і додається ще
Вся інформація, що надходить у мозок за допомогою органів чуття, перетворюється в смислову форму і утворює наші суб'єктивні "переживання" - уявлення про світ. Саме сприйняття відбувається саме в мозку, де всі ми зберігаємо переживання з минулого, вже сформовані переконання та ставлення до них.
Тут відбувається фільтрація інформації.
Те, що потрапить у свідомість, а що ні, визначають фільтри сприйняття та уваги
Вся відфільтрована інформація в результаті потрапляє в нашу свідомість, де ми її сприймаємо та кодуємо.
Кодування інформації відбувається несвідомо у чотирьох системах, які прийнято називати репрезентативними.
Репрезентативні системи ділять за сенсорним способом подання інформації:
Всі ці системи беруть участь не тільки у сприйнятті світу, а й в установках як, чим, коли, де і чому відчувати цей світ.
РЕФРЕЙМІНГ (REFRAMING) - техніка НЛП, в якій проблематична поведінка відокремлюється від позитивного наміру внутрішньої програми або "частини", що відповідає за дану поведінку. Інші варіанти поведінки виробляються через ухвалення колишньої частиною відповідальності за проведення в життя нових стилів поведінки, які задовольняли б тому ж позитивному наміру, але не супроводжувалися б проблематичним побічним продуктом.
СИНЕСТЕЗІЯ (SYNESTHESIA) - процес накладання різних репрезентативних систем, що характеризується такими явищами, як "візуально-чуттєві ланцюги" в які людина виводить свої відчуття з того, що бачить, і "аудіально- чуттєві ланцюги", в яких людина отримує свої відчуття з того, що чує. Сполучені між собою можуть бути дві будь-які сенсорні модальності.
Дуже часто в словах співрозмовника можуть бути предикати, що належать до різних сенсорних систем. Однак абсолютна більшість із них належатиме лише одній провідній модальності.
А іноді, словосполучення співрозмовника носитимуть подвійну сенсорну природу. Якщо добре поспостерігати за такими людьми, то Ви неодмінно дійдете очевидного висновку, - ці люди користуються одночасно двома системами кодування інформації.
Наприклад, вирази: "яскраві звуки", "гарний голос", "перспективна розмова" тощо. Ці словосполучення характеризуються як "кольоровий слух". І складаються з ланцюжка "побачив-почув" (звуки виникають на основі побаченого). Вони відображають психологічний стан людини шляхом репрезентації одночасно двох модальностей (В/А).
І, що цікаво, подібні поєднання модальностей не сприймаються іншими людьми, як химерність. Навпаки, вони справляють сприятливе враження і легко запам'ятовуються.
Це явище називається – синестезія. У перекладі з грецької мови: synaisthesis - спільне почуття, одночасне відчуття. Синестезія - це процес злиття будь-яких пар сенсорних модальностей.
Так, внаслідок злиття візуальної та кінестетичної пари, з'явиться "візуально-чуттєва" синестезія, в якій людина усвідомлює свої відчуття з того, що бачить. А в її промові цей процес відобразиться такими фразами: "показати надійність", "виявити твердість", "з'ясувати наполегливість" тощо.
Крім того, вже давно помічено, що люди з визначними здібностями, мають гарну пам'ять. Їх схильність до запам'ятовування пояснюється використанням кількох репрезентативних систем. Це цілком логічно, тому що під час спогаду вони звертаються до більшого набору сенсорних кодів. А значить, до багатшого внутрішнього досвіду.
СКОР (S.C.O.R.E.) - це НЛП - модель ефективного збору інформації про проблему або завдання, що розв'язується. У перекладі з англійської "score" означає "рахунок".
Абревіатура перекладається як:
S - Симптоми
C - Причини
O - Результат
R - Ресурси
E - Ефекти.
СТАН (STATE) - загальне душевне і фізичне самопочуття людини, що спостерігається, в процесі її діяльності.
СТРАТЕГІЯ (STRATEGY) - деяка послідовність ретельно продуманих розумових і поведінкових кроків, спрямованих на досягнення конкретного результату. У НЛП як найважливіший аспект стратегії розглядаються репрезентативні системи, які використовуються до виконання окремих конкретних кроків.
СТРАТЕГІЯ ТВОРЧОСТІ УОЛТА ДИСНЕЯ (WALT DISNEY CREATIVITY STRATEGY) - це класична техніка НЛП, яка активізує самостійний пошук можливих рішень, способів їх реалізації та критичної оцінки власних дій. Роберт Ділтс досліджував творчість Уолта Діснея та описав його у своїй книзі "Стратегії геніїв".
СУБМОДАЛЬНОСТІ (SUBMODALITIES)- цим терміном позначаються особливі якості відчуттів, що сприймаються кожним із п'яти почуттів. Наприклад:
візуальні субмодальності включають колір, форму, рух, яскравість, глибину тощо;
аудіальні - гучність, висоту, темп і т.д.;
кінестетичні - такі якості, як тиск, температура, місцезнаходження тощо.
TOTE - дана абревіатура позначає розроблену Міллером, Галантером і Прибрамом послідовність операцій Перевірка-Дія-Перевірка-Вихід (Test- Operate- Test-Exit), яка описує класичний ланцюг зворотнього зв'язку, провідного фактора будь-якої поведінки.
ТРАНСДЕРИВАТИВНИЙ ПОШУК (TRANSDERIVATIONAL SEARCH) - процес зворотного пошуку в масиві спогадів і психічних репрезентацій досвіду, на базі якого було побудовано поточну поведінку або реакцію.
УМОВИ ДОБРЕ СФОРМУЛЬОВАНОЇ ЦІЛІ (WELL-FORMEDNESS CONDITIONS) - набір умов, необхідних для отримання ефективного та екологічного результату. У НЛП конкретна мета вважається добре сформованою, якщо її можна:
УТИЛІЗАЦІЯ (UTILIZATION) - метод, при якому до стратегії або патерна поведінки підлаштовуються або повторюють його, щоб вплинути на реакцію іншої людини.
ФРОЙД ЗИГМУНД (SIGMUND FREUD) - засновник психоаналізу, який вплинув на психологію, медицину, соціологію, антропологію, літературу та мистецтво XX століття. Погляди Фройда на природу людини були новаторськими для його часу і протягом усього життя дослідника не припиняли викликати резонанс у науковому співтоваристві. Найбільш важливими є розробка трикомпонентної структурної моделі психіки (що складається з "Воно", "Я" і "Над-Я"), виділення специфічних фаз психосексуального розвитку особистості, створення теорії едіпового комплексу, виявлення функціонують у психіці захисних механізмів, психологізація поняття "несвідоме" , відкриття трансферу та контр-трансферу, а також розробка таких терапевтичних методик, як метод вільних асоціацій та тлумачення сновидінь.
ЦИТУВАННЯ (QUOTES) - випадок, коли повідомлення, яке ви хочете зробити, вкладається в лапки, ніби воно було висловлено кимось іншим.
ЦИГАНСЬКИЙ ГІПНОЗ (GYPSY HYPNOSIS) - шахрайські прийоми, які використовують окремі асоціальні представники торгівлі з метою виманювання у жертв цінних речей і грошей. Циганські гіпнотизери розмовляють з жертвами обману багатозначними, розмитими фразами, щоб вони самі могли вкласти в ці слова свій зміст, надати будь-яку лякаючу інформацію або "передбачення".
Після перевантаження мозку жертви потоком безладної ахінеї (іноді це роблять наперебій кілька циганок) жертва не дораховується грошей і ювелірних прикрас, що були при ній, і лише за кілька хвилин виходить з трансу і усвідомлює що відбулося.
ЧАСТИНИ (PARTS) - метафоричний спосіб обговорення незалежних програм і стратегій поведінки. Програми чи "частини" часто розвивають щось, що стає характерною рисою особистості.
ЯКОРІННЯ (ANCHORING) - процес асоціювання внутрішньої реакції з деяким зовнішнім тригером - пусковим механізмом (аналогічно класичним умовним рефлексам), так що реакція може бути швидко, а іноді навіть неявно викликана повторно.